FAQ

Un panel est avant tout une communauté dans laquelle les membres souhaitent participer à des études de marché et fournir des informations précieuses sur les habitudes d’achat, les préférences et les comportements de consommation d’un produit ou service particulier. Les panels de consommateurs peuvent être utilisés pour collecter des données sur une grande variété de sujets, de la qualité d’un produit à l’impact d’une campagne publicitaire particulière. Les informations collectées dans les panels de consommateurs sont utilisées pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées sur le développement de produits et les stratégies de marketing.

Les utilisateurs appelés panélistes s’inscrivent et se connectent gratuitement pour recevoir des sondages rémunérés en échange de leurs opinions sur un produit ou un service.

En t’inscrivant au panel Sondage Avenue, tu pourras consulter ton compte, les sondages en cours, tes gains et les informations concernant ton profil.

Si l’e-mail de confirmation ne t’est pas parvenu, vérifie dans ton dossier de courrier indésirable / spam. Si tu ne le retrouves pas, nous pouvons t’envoyer un nouvel e-mail de confirmation, il te suffit de te connecter à ton compte et cliquer sur le lien en haut de la page et ton e-mail de confirmation sera renvoyé.

Si tu es déjà inscrit au panel de Sondage Avenue et que tu souhaites accéder à ton compte personnel, consulter et modifier tes données, vérifier le solde de ton compte et récupérer tes gains, clique ici pour accéder au formulaire de connexion.
Nous te rappelons que tu peux récupérer tes gains à un certain seuil de paiement, équivallent à 10 € actuellement, en cliquant sur le bouton « Récompenses » de ton compte. De cette façon, tes fonds te seront transférés directement.

En tant que membre du panel, tu as la possibilité de supprimer ton compte à tout moment. Dans le cas où le solde a généré des gains mais n’a pas atteint le minimum pour le retrait (généralement 10 € ou équivalent comme indiqué dans ton compte), avec la suppression du compte, ce montant sera annulé sans possibilité de récupération.

Si tu as oublié ton mot de passe ou si tu souhaites en demander un nouveau, clique ici pour demander tes informations de connexion si tu te souviens de ton nom d’utilisateur ou de l’adresse e-mail que tu nous as fournie lors de ton inscription au panel Sondage Avenue pour nos sondages rémunérés.

Ensuite, clique sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour suivre les instructions. Tu recevras alors un e-mail avec un code de réinitialisation qui te permettra de créer un nouveau mot de passe.
Nous te prions d’être patient car les e-mails peuvent prendre quelques minutes pour arriver dans ta boîte de réception.

Si l’e-mail n’arrive pas, il est important que tu vérifies ton dossier de spam ou de courrier indésirable.

Parfois, certains de nos membres constatent des déductions sur le montant des récompenses dans leur compte et se demandent pourquoi? À titre d’information, Sondage Avenue n’a pas accès à tes récompenses sur ton compte du panel et nous n’avons pas non plus accès à tes sondages. Seul Cint a accès à ton compte et c’est eux qui peuvent réaliser des déductions.
La déduction des récompenses a lieu lorsque tu complètes un sondage de manière considérée comme inappropriée.
Les raisons de la déduction peuvent être différentes, mais les principales sont:

Questions pièges

Si notre client (celui qui envoie le sondage) considère que tes réponses sont inappropriées, tu n’obtiendras pas de crédits pour le sondage, tu ne recevras pas d’incitation et tu pourrais être exclu du panel. Parfois, les clients incluent des questions pièges dans le sondage ou demandent de choisir une réponse spécifique pour être sûr que tu suis bien les instructions de chaque sondage et le complètes avec sérieux.

Vitesse de réponse au sondage

Chaque sondage a un temps estimé pour être complété. Si tu réponds à un sondage dans un délai qui ne rentre pas dans la fourchette acceptable, tu n’obtiendras pas de crédits pour le sondage, tu ne recevras pas d’incitation et tu pourrais être exclu du panel.

Réponses incohérentes ou inexactes

Si tu fournis des réponses imprécises et/ou incohérentes, tu n’obtiendras pas de crédits pour le sondage, tu ne recevras pas d’incitation et tu pourrais être exclu du panel.

Réponses ouvertes

D’autres fois, les clients demandent des réponses ouvertes dans les sondages envoyés à nos membres. Si une réponse ouverte contient un langage considéré comme inapproprié, non cohérent ou inadapté à la question, tu n’obtiendras pas de crédits pour le sondage, tu ne recevras pas d’incitation et tu pourrais être exclu du panel.

N’oublie pas d’attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour recevoir le paiement de ta récompense avant de demander de l’aide.
Assure-toi de vérifier l’email avec lequel tu t’es inscrit au panel Sondage Avenue, y compris les dossiers de courrier indésirable ou de spam et les promotions si tu utilises gmail.
Sondage Avenue utilise désormais Tremendous qui dispose d’une large gamme de produits notamment des cartes-cadeaux, des bons d’achat et des cartes Visa® prépayées ainsi que PayPal pour la récompense de nos panélistes. Ce partenariat permet de simplifier le processus, en demandant ton gain sur ton compte, tu recevras ensuite un email de la part de Tremendous. Comme indiqué dans le message envoyé, tu pourras demander ta récompense via un lien.

Si tu es récemment inscrit à notre panel Sondage Avenue, lors de ta première demande de récompense, le paiement sera retenu 10 jours ouvrés avant de le traiter . Il s’agit de l’une des nombreuses mesures de sécurité que Cint a pris pour lutter contre la fraude. Nous vous demandons donc d’être patient, après la période de rétention, les futurs paiements seront traités normalement.

Si au bout de la période mentionnée, tu n’as toujours pas reçu le email pour récupérer ton gain via Tremendous, contacte le support utilisateur proposé par Cint.

Si tu ne souhaites plus recevoir de sondages rémunérés de Sondage Avenue, la fermeture de ton compte est très simple :

1. Connecte-toi à Sondage Avenue.
2. Clique sur « Connexion ».
3. Ensuite, clique sur « Profil » puis sélectionner « Fermer compte ». Confirme avec ton mot de passe et clique sur « Fermer compte ».

(Si tu as oublié ton mot de passe, merci de suivre les instructions dans « J’ai oublié mon mot de passe », plus haut dans les FAQ)

Enfin, clique sur le lien « Se désinscrire » dans l’invitation au sondage.
Cependant, si tu rencontres des problèmes avec ton compte, tu peux trouver des solutions dans cette même rubrique, dans les autres questions fréquentes.

Si tu as d’autres questions concernant un sondage spécifique, ton compte ou un paiement et que tu ne trouves pas de réponse sur notre site web, tu peux chercher dans les questions fréquentes sur le site officiel de Cint, qui gère tes données et fournit des réponses aux différentes enquêtes envoyées.
Si tu n’as toujours pas trouvé de réponse aux questions fréquentes précédentes, contacte le support client proposé par Cint.